Rastreio

Na PECHINCHADO, prezamos pela transparência e segurança em todas as etapas da sua compra. Por isso, disponibilizamos o acompanhamento completo do envio do seu pedido por meio do código de rastreamento fornecido após a postagem.

1. Prazo para envio do código de rastreamento

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passará pelas etapas de separação, conferência, embalagem e postagem.

O código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado em até 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Em períodos promocionais, lançamentos ou datas comemorativas, esse prazo poderá sofrer pequenas alterações devido à alta demanda.

2. Como rastrear seu pedido

Assim que o pedido for postado, você receberá um código de rastreamento por e-mail.

Com esse código, será possível acompanhar todas as atualizações da entrega diretamente pelo site dos Correios ou pela transportadora responsável.

Recomendamos aguardar até 72 horas úteis após o recebimento do código para que as informações de rastreio sejam atualizadas no sistema logístico.

3. Atualização do rastreamento

As informações de rastreamento dependem da atualização realizada pelos Correios ou transportadora responsável pela entrega.

Em alguns casos, o rastreamento poderá apresentar pausas temporárias de atualização devido a:

• Transferências logísticas;
• Fiscalizações;
• Alta demanda operacional;
• Greves;
• Condições climáticas;
• Áreas com restrição de entrega.

Essas situações não significam necessariamente perda do pedido.

4. Tentativas de entrega

Os Correios e transportadoras normalmente realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado no momento da compra.

Caso não haja sucesso nas tentativas por ausência do destinatário, endereço incorreto, incompleto ou área restrita, o pedido poderá:

• Retornar ao centro logístico;
• Ficar disponível para retirada;
• Retornar ao remetente.

Se o pedido retornar devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio.

5. Pedido com atraso

Embora trabalhemos para garantir entregas dentro do prazo estimado, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos.

Se o prazo informado tiver sido ultrapassado, recomendamos:

1. Verificar o rastreamento atualizado;
2. Conferir se o endereço informado está correto;
3. Entrar em contato conosco através do e-mail: [email protected].

Nossa equipe realizará uma análise junto à transportadora para localizar e acompanhar seu pedido.

6. Pedido entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, recomendamos:

• Verificar com familiares, vizinhos, porteiros ou recepção;
• Confirmar o endereço cadastrado;
• Entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após a atualização de entrega.

Abriremos uma solicitação de averiguação junto à transportadora responsável.

7. Extravio ou perda do pedido

Em casos confirmados de extravio ou perda logística, a PECHINCHADO realizará o reenvio do produto sem custo adicional ou o reembolso integral da compra, conforme preferência do cliente e disponibilidade em estoque.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre rastreamento ou entrega, entre em contato conosco:

E-mail: [email protected]

PECHINCHADO — Transparência e segurança em cada pedido